Κατανοήστε τη Σημασία των KPIs

• Παρακολούθηση Απόδοσης: Εντοπισμός δυνατών και αδύναμων σημείων.

• Βελτίωση Υπηρεσιών: Αξιοποίηση δεδομένων για τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών σας.

• Στρατηγικός Σχεδιασμός: Λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.

A. Αποδοτικότητα Κλήσεων

1. Μέσος Χρόνος Χειρισμού (AHT):
   Ο χρόνος που απαιτείται για να ολοκληρωθεί μια κλήση.
   Γιατί είναι σημαντικό; Σας βοηθά να μετρήσετε την αποδοτικότητα των agents.

2. Χρόνος Απόκρισης (Response Time):
   Ο χρόνος που χρειάζεται για να απαντηθεί μια κλήση.

Β. Ικανοποίηση Πελατών

1. Βαθμός Ικανοποίησης Πελατών (CSAT):
   Αξιολόγηση της εμπειρίας πελατών βάσει αναφορών και δεδομένων από τις κλήσεις.

2. Ποσοστό Επίλυσης στην Πρώτη Επαφή (FCR):
   Το ποσοστό κλήσεων που επιλύονται χωρίς την ανάγκη επανεπικοινωνίας.

Γ. Κατηγοριοποίηση και Συμπεριφορά Κλήσεων

1. Ποσοστό Παράπονων:
   Ανάλυση του αριθμού παραπόνων ανά κατηγορία και αιτία.

2. Κατανομή Κλήσεων ανά Κατηγορία:
   Ταξινόμηση των κλήσεων σε κατηγορίες, όπως παράπονα, παραγγελίες, τεχνικά ζητήματα κ.λπ.

Δ. Λειτουργική Απόδοση

1. Χρόνος Αναμονής (Hold Time):
   Πόσο χρόνο περνούν οι πελάτες σε αναμονή πριν συνδεθούν με agent.

2. Ποσοστό Κλήσεων που Εγκαταλείφθηκαν (Abandonment Rate):
   Πόσες κλήσεις διακόπηκαν πριν την εξυπηρέτηση.

Η πλατφόρμα μας εξάγει δεδομένα για τα παραπάνω KPIs, παρέχοντάς σας:

• Αναλυτικές Αναφορές: Παρουσίαση όλων των κρίσιμων δεικτών με κατανοητά γραφήματα.

• Διαδραστικά Dashboards: Εύκολη πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.

• Ιστορικές Τάσεις: Παρακολούθηση της προόδου σας μέσα στον χρόνο.

• Διαφάνεια: Πλήρης εικόνα της λειτουργίας του τηλεφωνικού σας κέντρου.

• Ακρίβεια: Δεδομένα προσαρμοσμένα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

• Λήψη Αποφάσεων: Υποστήριξη στρατηγικών κινήσεων βάσει ακριβών δεδομένων.

• Επικοινωνήστε μαζί μας για να δείτε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε να παρακολουθήσετε και να κατανοήσετε τα KPIs της επιχείρησής σας.