Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις σας, από τα βασικά μέχρι τις πιο τεχνικές λεπτομέρειες.

Απλές Ερωτήσεις

Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις σας, ιδανικές για όσους θέλουν να κατανοήσουν τη βασική λειτουργία της πλατφόρμας μας.

Τι είναι το CallSense;

Το CallSense είναι μια πλατφόρμα ανάλυσης κλήσεων που μετατρέπει τις κλήσεις σας σε πολύτιμα δεδομένα, ενισχύοντας τη λήψη αποφάσεων και την παραγωγικότητα.

Πώς ακριβώς δουλεύει η πλατφόρμα CallSense;

Η πλατφόρμα CallSense λειτουργεί μέσω μιας οργανωμένης διαδικασίας που αξιοποιεί εξειδικευμένα εργαλεία και λογισμικό για να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες από κάθε κλήση. Η διαδικασία περιλαμβάνει τα εξής βήματα:

Καταγραφή και Αποστολή Πληροφοριών: Όταν ολοκληρωθεί μια κλήση, το τηλεφωνικό κέντρο αποστέλλει την ηχογράφηση και τα δεδομένα της κλήσης (όπως το Call ID, διάρκεια, τμήμα εξυπηρέτησης) στο API της πλατφόρμας μας για επεξεργασία.
Μετατροπή και Ανάλυση: Η πλατφόρμα χρησιμοποιεί εξειδικευμένο λογισμικό για να μετατρέπει την ηχογράφηση σε κείμενο και στη συνέχεια αναλύει τη συνομιλία. Η ανάλυση εντοπίζει σημαντικά χαρακτηριστικά, όπως:
- Το συναίσθημα στη συνομιλία (π.χ., θετικό, αρνητικό, ουδέτερο).
- Την κατηγορία της κλήσης (π.χ., παράπονο, ερώτηση, πώληση).
- Τον τόνο του πελάτη και του εκπροσώπου.
Βελτίωση μέσω Machine Learning: Το σύστημα μαθαίνει συνεχώς από τις κλήσεις που επεξεργάζεται. Η εξατομίκευση είναι βασικό στοιχείο, καθώς η πλατφόρμα προσαρμόζεται στις ανάγκες της επιχείρησης για να παρέχει ακριβείς και στοχευμένες πληροφορίες.
Αναφορές και Αποτελέσματα: Όλα τα αποτελέσματα αποθηκεύονται και παρουσιάζονται σε δυναμικά dashboards, όπου οι χρήστες μπορούν να δουν αναλυτικά δεδομένα, να παρακολουθήσουν KPIs και να αντλήσουν πολύτιμες πληροφορίες για τη λήψη αποφάσεων.

Η πλατφόρμα CallSense προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση ανάλυσης κλήσεων, που βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοούν καλύτερα τους πελάτες τους και να βελτιώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους.

Τι είδους εξοπλισμό πρέπει να διαθέτω;

Για να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία μας, απαιτείται:

Ψηφιακό Τηλεφωνικό Κέντρο:
- Το τηλεφωνικό σας κέντρο πρέπει να είναι ψηφιακό, όπως Asterisk, 3CX ή παρόμοια συστήματα, που επιτρέπουν την καταγραφή κλήσης και μια απλή παραμετροποίηση.
- Η βασική απαίτηση είναι η δυνατότητα κλήσης ενός απλού API για την αποστολή δεδομένων.
Προαιρετική Ενσωμάτωση με CRM:
- Σε δεύτερο στάδιο, με μια πιο προηγμένη παραμετροποίηση, το τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να συνδεθεί με το υπάρχον CRM σας.
- Αυτό επιτρέπει την παροχή επιπλέον στοιχείων, όπως δεδομένα πελατών ή ιστορικό κλήσεων, για ακόμη πιο πλούσια αναφορά.

Είναι ασφαλή τα δεδομένα μου;

Ασφαλώς! Η πλατφόρμα μας δίνει προτεραιότητα στην προστασία των δεδομένων σας, χρησιμοποιώντας προηγμένες τεχνολογίες ασφάλειας.

Συνεργασίες με ηγέτες στον χώρο της τεχνολογίας:
- Συνεργαζόμαστε με κορυφαίες εταιρείες όπως η Google, η Microsoft, η OpenAI, και άλλους αξιόπιστους παρόχους, εξασφαλίζοντας ότι όλα τα δεδομένα σας επεξεργάζονται με τα υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας.
Κρυπτογράφηση Δεδομένων:
- Όλα τα δεδομένα μεταφέρονται και αποθηκεύονται με κρυπτογράφηση τελευταίας γενιάς, προστατεύοντας τις πληροφορίες σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
Συμμόρφωση με Διεθνή Πρότυπα:
- Είμαστε πλήρως συμμορφωμένοι με πρότυπα προστασίας δεδομένων, όπως το GDPR και το CCPA, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα σας παραμένουν ασφαλή και ιδιωτικά.

Με την τεχνολογία και τις συνεργασίες μας, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι τα δεδομένα σας είναι στα καλύτερα χέρια

Πώς μπορώ να ξεκινήσω με την πλατφόρμα σας;

Για να ξεκινήσετε, ερχόμαστε σε επικοινωνία με τον υπεύθυνο εγκατάστασης του τηλεφωνικού σας κέντρου. Εκείνος θα πραγματοποιήσει μια μικρή παραμετροποίηση, ώστε να διασυνδέσει το τηλεφωνικό σας κέντρο με την πλατφόρμα μας. Η διαδικασία είναι απλή και μπορεί να ολοκληρωθεί γρήγορα, χωρίς να επηρεάσει τη λειτουργία του τηλεφωνικού σας κέντρου.

Χρειάζομαι ειδικό λογισμικό για να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα;

Όχι, δεν απαιτείται η εγκατάσταση ειδικού λογισμικού. Η πλατφόρμα μας λειτουργεί μέσω απλών API, τα οποία ενσωματώνονται στο υπάρχον τηλεφωνικό σας κέντρο (όπως Asterisk ή 3CX). Αν υπάρχει CRM, μπορεί να γίνει σύνδεση για την παροχή επιπλέον στοιχείων. Όλες οι ρυθμίσεις και η πρόσβαση γίνονται διαδικτυακά, χωρίς την ανάγκη εξειδικευμένων εφαρμογών.

Τεχνικές Πληροφορίες

Εξειδικευμένες τεχνικές λεπτομέρειες για developers, εγκαταστάτες και IT επαγγελματίες που θέλουν να κατανοήσουν σε βάθος την ενσωμάτωση της πλατφόρμας μας.

Πώς λειτουργεί το API;

Το API μας λειτουργεί ως γέφυρα μεταξύ του τηλεφωνικού σας κέντρου και της πλατφόρμας μας, επιτρέποντας τη μεταφορά δεδομένων για ανάλυση με τρόπο ασφαλή και ευέλικτο.

Το τηλεφωνικό σας κέντρο πρέπει να παρέχει:

Ηχογράφηση Κλήσης:
- Η ηχογράφηση μπορεί να παραδοθεί είτε:
  - Ως URL (π.χ., https://example.com/recording.mp3)
  - Ως Reference ID (π.χ., "CALL12345_2024-12-10").
    Το Reference ID επιτρέπει την ανάκτηση της ηχογράφησης από το τηλεφωνικό σας σύστημα όποτε χρειαστεί.
Πληροφορίες Κλήσης:
- Κάποιες από τις σημαντικές πληροφορίες που μπορεί να περιλαμβάνει:
  - call_id: Μοναδικό αναγνωριστικό της κλήσης.
  - date_time: Ημερομηνία και ώρα που ξεκίνησε η κλήση.
  - duration: Συνολική διάρκεια κλήσης.
  - caller_id: Αριθμός τηλεφώνου του καλούντος.
  - call_topic: Θέμα της κλήσης.
  - queue: Ομάδα ή τμήμα στο οποίο προωθήθηκε η κλήση.
  - agent_id: Αναγνωριστικό του agent που χειρίστηκε την κλήση.

Γιατί Reference ID;

Το Reference ID είναι χρήσιμο σε περιπτώσεις που το τηλεφωνικό σας κέντρο προτιμά να μην αποστέλλει άμεσα την ηχογράφηση, αλλά να επιτρέπει στην πλατφόρμα μας να την ανακτά όταν χρειάζεται.

Πλεονεκτήματα:

Ασφάλεια: Περιορίζει την αποστολή μεγάλων αρχείων μέσω του API.
Ευελιξία: Το τηλεφωνικό κέντρο διαχειρίζεται εσωτερικά τις ηχογραφήσεις.
Αποδοτικότητα: Μειώνει τη χρήση bandwidth και αυξάνει την ταχύτητα της διαδικασίας.

Με αυτές τις πληροφορίες, η πλατφόρμα μας επεξεργάζεται τα δεδομένα και εξάγει χρήσιμες αναφορές για τη βελτίωση της επιχείρησής σας.

Ποια είναι τα απαιτούμενα πεδία για την αποστολή δεδομένων API;

Για να μπορέσει το API να επεξεργαστεί σωστά τα δεδομένα, απαιτούνται τα εξής:

Αρχείο Κλήσης (wav, mp3 κ.λπ.): Το ηχητικό αρχείο της κλήσης είναι απαραίτητο για την απομαγνητοφώνηση και την ανάλυση. Το αρχείο μπορεί να σταλεί ως URL ή να αναφερθεί μέσω reference ID.
Μοναδικό Αναγνωριστικό Κλήσης (call_id): Ένα μοναδικό ID που αντιπροσωπεύει την κλήση, απαραίτητο για την ταυτοποίηση και την παρακολούθηση των δεδομένων.

Σημείωση: Αν και αυτά τα πεδία είναι τα ελάχιστα απαιτούμενα, η αποστολή επιπλέον δεδομένων, όπως το date_time, caller_id ή department, βοηθάει στη δημιουργία πιο πλούσιων αναφορών και στη βελτίωση της ακρίβειας των αποτελεσμάτων.

Μπορεί το API να ενσωματωθεί με το υπάρχον CRM;

Ναι, το API μας μπορεί να ενσωματωθεί με το υπάρχον CRM σας, αλλά η αποτελεσματικότητα της ενσωμάτωσης εξαρτάται από τις δυνατότητες του τηλεφωνικού κέντρου και τη διασύνδεση που μπορεί να πραγματοποιήσει ο εγκαταστάτης.

Η διαδικασία έχει ως εξής:

Ανάλυση μέσω Caller ID: Το τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να εκτελεί queries στο CRM χρησιμοποιώντας το caller_id ως βασικό στοιχείο ταυτοποίησης. Έτσι, μπορούν να αντληθούν πληροφορίες για τον πελάτη, όπως το όνομά του, το ιστορικό συναλλαγών ή ακόμα και το επίπεδο προτεραιότητας.
Πλούσια Είσοδος Δεδομένων: Όσο πιο πολλές πληροφορίες μπορούν να εξαχθούν μέσω του query (π.χ., customer_id, Customer_Category, κ.λπ.), τόσο πιο πλούσιο και στοχευμένο θα είναι το input που καταχωρείται στην πλατφόρμα μας, βελτιώνοντας την ακρίβεια της ανάλυσης.

Σημείωση: Η ενσωμάτωση με το CRM απαιτεί παραμετροποίηση από τον εγκαταστάτη του τηλεφωνικού κέντρου και ενδέχεται να χρειαστεί πρόσβαση σε API του ίδιου του CRM.

Πόσο χρόνο χρειάζεται η πλατφόρμα για την επεξεργασία δεδομένων μιας κλήσης;

Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως:

Διάρκεια της Κλήσης: Μια μεγαλύτερη ηχογράφηση απαιτεί περισσότερο χρόνο για την απομαγνητοφώνηση και την ανάλυση.
Όγκος Δεδομένων: Εάν το τηλεφωνικό κέντρο παρέχει πλούσιο input (π.χ., πληροφορίες από CRM), ενδέχεται να χρειαστεί λίγος επιπλέον χρόνος για την επεξεργασία αυτών των δεδομένων.
Χρήση AI Μοντέλων: Η απομαγνητοφώνηση μέσω του Whisper CLI και η ανάλυση μέσω της πλατφόρμας μας (OpenAI API) εκτελούνται σχεδόν σε πραγματικό χρόνο.

Μέσος Χρόνος Επεξεργασίας:

Για μια τυπική κλήση διάρκειας 5 λεπτών, ο χρόνος επεξεργασίας κυμαίνεται μεταξύ 10-15 δευτερολέπτων, από τη στιγμή που τα δεδομένα και το αρχείο ήχου αποσταλούν στην πλατφόρμα μας.

Σημείωση: Ο χρόνος αυτός μπορεί να διαφοροποιηθεί ανάλογα με την υποδομή του πελάτη και το φόρτο του συστήματος.

Πώς αντιμετωπίζονται τα σφάλματα στις κλήσεις API;

άθε απάντηση API συνοδεύεται από έναν κωδικό κατάστασης HTTP (HTTP Status Code):

200: Επιτυχής αίτηση.
400: Μη έγκυρα δεδομένα ή λάθος σύνταξη.
401: Μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
402: Μη Επαρκές Υπόλοιπο (Credits).
500: Εσωτερικό σφάλμα διακομιστή.