Ανάλυση Κλήσεων με Τεχνητή Νοημοσύνη

Η πλατφόρμα μας εξειδικεύεται στην ανάλυση κλήσεων, αξιοποιώντας την τεχνολογία AI για την εξαγωγή πολύτιμων δεδομένων. Με κάθε κλήση, εξάγουμε πληροφορίες που βοηθούν στη βελτίωση των υπηρεσιών σας, προσφέροντας:

Συναισθηματική Ανάλυση (Sentiment Analysis): Εντοπισμός του τόνου και της συναισθηματικής κατάστασης στις συνομιλίες.
Κατηγοριοποίηση Κλήσεων: Ταξινόμηση σε κατηγορίες όπως παράπονα, ερωτήσεις, παραγγελίες κ.λπ.
Συγκεντρωτικά Στατιστικά: Δημιουργία αναφορών που προσφέρουν χρήσιμα insights για τη στρατηγική σας.

Παρακολούθηση Δεικτών Απόδοσης (KPIs)

Εξάγουμε δεδομένα που σχετίζονται με βασικούς δείκτες απόδοσης, όπως:

Μέσος Χρόνος Χειρισμού (AHT)
Ικανοποίηση Πελατών (Customer Satisfaction - CSAT)
Βαθμός Ικανοποίησης Πελατών (CSAT)
Χρόνος Απόκρισης (Response Time)
Χρόνος Χειρισμού (Average Handling Time - AHT)
Ποσοστό Επίλυσης στην Πρώτη Επαφή (FCR).
Ποσοστό Παράπονων
Κατανομή Κλήσεων ανά Κατηγορία (π.χ., παράπονα, ερωτήσεις).

Η υπηρεσία μας παρέχει αναλυτικές αναφορές για τη συνεχή παρακολούθηση των δεικτών αυτών, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να λάβετε αποφάσεις βάσει δεδομένων.

Συνεχής Βελτιστοποίηση και Εκπαίδευση του Μοντέλου AI

Σε συνεργασία με την επιχείρησή σας, εκπαιδεύουμε διαρκώς το μοντέλο μηχανικής μάθησης (Machine Learning) για να προσαρμόζεται στις ανάγκες σας. Με βάση τα νέα δεδομένα και τις αλλαγές στις απαιτήσεις, εξασφαλίζουμε:

Αυξημένη Ακρίβεια στις Αναλύσεις: Το μοντέλο βελτιώνεται συνεχώς με νέες πληροφορίες.
Προσαρμογή σε Εξελισσόμενες Ανάγκες: Διαρκής παρακολούθηση των δεδομένων και ανανέωση του αλγορίθμου για να ανταποκρίνεται στις επιχειρησιακές σας προτεραιότητες.
Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα: Συνεχής εξέλιξη του AI για καλύτερη απόδοση και πιο στοχευμένα insights.

Υποστήριξη και Εκπαίδευση

Η ομάδα μας είναι δίπλα σας σε κάθε βήμα, παρέχοντας:

Εκπαίδευση για την ορθή χρήση της πλατφόρμας.
Συνεχή υποστήριξη για την αντιμετώπιση προβλημάτων.
Οδηγίες για την αξιοποίηση όλων των δυνατοτήτων της πλατφόρμας.

Ανάλυση Κλήσεων με Τεχνητή Νοημοσύνη

Ανακαλύψτε τη Δύναμη της Τεχνητής Νοημοσύνης στην Ανάλυση Κλήσεων

Απρόσκοπτη Ενσωμάτωση με τα Συστήματά σας

Η πλατφόρμα μας δέχεται και επεξεργάζεται δεδομένα που παρέχονται από το τηλεφωνικό σας κέντρο, διασφαλίζοντας τη μέγιστη απόδοση και ακρίβεια των αναλύσεων. Όσο πιο πλούσιες είναι οι πληροφορίες που μας μεταφέρονται μέσω API, τόσο πιο στοχευμένες και χρήσιμες είναι οι αναφορές και τα δεδομένα που παράγονται.
Είμαστε εδώ για να συμπληρώσουμε τις υπάρχουσες υποδομές σας και να ενισχύσουμε την αξία των δεδομένων σας, χωρίς να επεμβαίνουμε στον τρόπο λειτουργίας του τηλεφωνικού σας κέντρου.